Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

Velaine beheert deze winkel en website (myvelaine.com), inclusief alle informatie, inhoud, functies, producten en diensten, om jou een fijne winkelervaring te bieden (samen de “Diensten”). Onze webshop draait op Shopify. In dit privacybeleid lees je hoe we je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of op een andere manier contact met ons hebt. Als dit privacybeleid en onze algemene voorwaarden elkaar tegenspreken, geldt voor je persoonsgegevens dit privacybeleid.

Velaine is de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens. Je bereikt ons via support@myvelaine.com.

Welke persoonsgegevens we verzamelen

Met persoonsgegevens bedoelen we informatie waarmee jij herkend kunt worden of die redelijkerwijs aan jou gekoppeld kan worden. Afhankelijk van hoe je onze Diensten gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verzamelen of verwerken:

Contactgegevens, zoals je naam, adres, factuuradres, bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres.
Betaalgegevens, zoals de betaalmethode, transactiegegevens en de bevestiging van je betaling. Je volledige kaart- of rekeninggegevens worden verwerkt door onze betaalproviders.
Accountgegevens, zoals je gebruikersnaam, voorkeuren en instellingen, als je een account aanmaakt.
Bestel- en transactiegegevens, zoals de producten die je bekijkt, in je winkelwagen legt, koopt, retourneert of annuleert, en je eerdere bestellingen.
Communicatie met ons, zoals de informatie in je e-mails of berichten aan onze klantenservice.
Apparaatgegevens, zoals informatie over je apparaat, browser en internetverbinding, je IP-adres en andere unieke kenmerken.
Gebruiksgegevens, zoals hoe en wanneer je onze webshop gebruikt en welke pagina's je bekijkt.

Waar we je gegevens vandaan halen

Rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld als je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, je aanmeldt voor onze e-mails of contact met ons opneemt.
Automatisch via de webshop, van je apparaat wanneer je onze webshop bezoekt, onder meer via cookies en vergelijkbare technieken.
Van onze dienstverleners, als zij gegevens namens ons verzamelen of verwerken, bijvoorbeeld bij betalingen of verzending.
Van onze partners of andere derden, zoals advertentieplatforms.

Waarvoor we je gegevens gebruiken

Je bestelling afhandelen en onze Diensten leveren. Om onze overeenkomst met jou uit te voeren: je betaling verwerken, je bestelling verzenden, retouren en terugbetalingen afhandelen, je account beheren en je berichten over je bestelling sturen. We gebruiken je gegevens ook om de webshop te verbeteren en je producten te laten zien die bij je passen.
Marketing en advertenties. Om je nieuwsbrieven en aanbiedingen te sturen als je je daarvoor hebt aangemeld, en om je online advertenties te laten zien, bijvoorbeeld op basis van producten die je hebt bekeken of in je winkelwagen hebt gelegd. Waar de wet dat vereist, vragen we hiervoor eerst je toestemming.
Beveiliging en fraudepreventie. Om je account en betalingen te beveiligen en om fraude, misbruik of andere onrechtmatige activiteiten op te sporen en te voorkomen. Heb je een account, houd je inloggegevens dan geheim.
Contact met jou. Om je vragen te beantwoorden en je te helpen voor en na je aankoop.
Wettelijke verplichtingen. Om te voldoen aan de wet, zoals de fiscale bewaarplicht, om te reageren op geldige verzoeken van overheidsinstanties en om onze rechten te beschermen bij een geschil.

Met wie we je gegevens delen

We delen je gegevens alleen als dat nodig is voor de doelen in dit privacybeleid, bijvoorbeeld:

met Shopify en andere dienstverleners die diensten namens ons uitvoeren, zoals betaalproviders, vervoerders, ons magazijn, e-mailsoftware, klantenservice en opslag;
met marketing- en advertentiepartners, zoals Meta en Google, om advertenties te tonen en te meten. Zij gebruiken je gegevens volgens hun eigen privacybeleid;
als jij ons daarom vraagt of daarvoor toestemming geeft;
bij een overname of fusie van ons bedrijf, als de wet ons daartoe verplicht, of om onze rechten of die van anderen te beschermen.

We verkopen je persoonsgegevens niet.

Relatie met Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify. Shopify verzamelt en verwerkt persoonsgegevens over je gebruik van de webshop om de Diensten te leveren en te verbeteren. Gegevens die je invult, worden gedeeld met Shopify en met partijen die zich in andere landen kunnen bevinden. Daarnaast gebruiken we bepaalde functies van Shopify die gegevens combineren van jouw bezoek aan onze winkel en aan andere winkels. In die gevallen is Shopify zelf verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens. Lees meer in het Shopify-privacybeleid voor klanten. Je rechten tegenover Shopify kun je uitoefenen via het privacyportaal van Shopify.

Cookies

We gebruiken cookies en vergelijkbare technieken. Sommige cookies zijn nodig om de webshop te laten werken, bijvoorbeeld voor je winkelwagen. Voor cookies voor statistieken en advertenties vragen we eerst je toestemming via de cookiemelding. Je kunt je keuze altijd aanpassen of cookies verwijderen via je browser.

Websites van derden

Onze webshop kan links bevatten naar websites van andere partijen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van die websites. Lees daarom altijd hun eigen privacybeleid. Informatie die je deelt op openbare plekken, zoals sociale media, kan door anderen worden gezien.

Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar en we verzamelen niet bewust gegevens van kinderen. Ben je ouder of voogd en heeft je kind ons gegevens gegeven? Neem dan contact met ons op, dan verwijderen we ze.

Beveiliging en bewaartermijn

We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen. Betalingen verlopen via beveiligde verbindingen van onze betaalproviders. Geen enkele beveiliging is helemaal waterdicht. Stuur ons daarom geen gevoelige gegevens via onveilige kanalen.

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Hoe lang dat is, hangt af van het doel, bijvoorbeeld om je account bij te houden, je bestelling af te handelen of een geschil op te lossen. Bestel- en betaalgegevens bewaren we 7 jaar, omdat de wet ons dat verplicht.

Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten over je persoonsgegevens. In sommige gevallen mogen we een verzoek weigeren, als de wet dat toestaat.

Recht op inzage. Je mag opvragen welke gegevens we over jou hebben.
Recht op correctie. Je mag onjuiste gegevens laten aanpassen.
Recht op verwijdering. Je mag vragen om je gegevens te verwijderen.
Recht op overdraagbaarheid. Je mag een kopie van je gegevens opvragen en vragen om die aan een andere partij door te geven.
Recht op bezwaar en beperking. Je mag bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen of vragen om die te beperken.
Toestemming intrekken. Heb je ons toestemming gegeven, dan mag je die altijd intrekken. Dat heeft geen gevolgen voor de verwerking van vóór de intrekking.
Afmelden voor e-mails. Je kunt je altijd afmelden via de link onderaan elke e-mail. Berichten over je bestelling blijf je dan wel ontvangen.

Wil je een van deze rechten gebruiken? Mail ons via support@myvelaine.com. We kunnen je vragen om je identiteit te bevestigen. We reageren binnen de termijn die de wet voorschrijft, meestal binnen een maand. Je mag ook iemand machtigen om een verzoek namens jou in te dienen. We behandelen je niet anders omdat je je rechten gebruikt.

Klachten

Heb je een klacht over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons dan weten via support@myvelaine.com. Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de toezichthouder in jouw land, in België de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Internationale doorgifte

We kunnen je gegevens doorgeven, opslaan en verwerken buiten het land waar je woont. Geven we gegevens door buiten de Europese Economische Ruimte, dan gebruiken we erkende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, tenzij het land een passend beschermingsniveau heeft.