Verzending & levering

Op deze pagina lees je hoe we je bestelling verwerken en bij je bezorgen.

Verwerking & levertijd

Doorgaans verwerken we je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen.

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. De levertijd is meestal 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van het product. Rond drukke periodes, zoals Black Friday en de feestdagen, kan het iets langer duren.

Daar is een reden voor. Velaine verzendt de producten rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn. We houden geen grote voorraad aan in Nederland. Zo besparen we op opslag en extra transport, en kunnen we je mooie, warme producten aanbieden voor een eerlijke prijs.

Altijd gratis verzending

De verzendkosten zijn voor ons. Elke bestelling naar Nederland en België wordt gratis bij je thuisbezorgd, zonder minimaal bestelbedrag.

Volg je bestelling

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-code. Daarmee volg je je pakket tot het bij je is.

Invoerrechten en douanekosten

Je bestelling wordt verzonden vanuit een internationaal magazijn, volgens de wet- en regelgeving die op dat moment geldt. Zijn er bij de levering toch invoerrechten, btw of andere douanekosten van toepassing, dan zijn die voor rekening van de klant. Deze kosten vallen buiten de productprijs die je bij het afrekenen ziet. Meestal laat de vervoerder je dan weten hoe je ze kunt betalen.

Door douanecontroles kan een pakket soms wat langer onderweg zijn. Daar hebben we helaas geen invloed op. Meer hierover lees je in artikel 7 van onze algemene voorwaarden.

Vragen over je bestelling?

Bekijk eerst onze veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op of mail naar support@myvelaine.com. Vermeld je bestelnummer, dan helpen we je sneller.

We reageren op werkdagen meestal binnen 1 werkdag.